返回首页

退换货政策

  优供网保证各品牌产品在保用时间、范围内能充分满足客户的正常使用。如果在保用期限内发生商品材料和工艺的质量问题,经优供网确认后,您可将产品送至优供网指定地点选择退换货或维修(消耗性商品及部分产品除外)。同时须附上发票和相关资料(如保修卡)。

  优供网官方品控部门对产品在材料上或工艺上是否存在缺陷进行确定。确定属于产品质量问题的,优供网承担包括维修和退换货在内的相应费用。如果确认非产品质量问题的,全部责任由客户方承担。

  1. 7天退货

    客户购买优供商品7日内(含7日,自物流系统反馈签收之日起计算),在保证商品外包装完好,不影响二次销售的前提下,可申请退货。

  2. 10天换货

    客户购买优供商品10日内(含10日,自物流系统反馈签收之日起计算)因质量问题(非人为使用损耗)提交换货申请且审核通过,在优供配送范围内,优供提供换货服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

  3. 30天维修

    客户购买优供产品因产品维修问题提交维修申请且审核通过,优供提供维修服务。自接收到问题商品之日起30日内处理维修完成。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

退换货流程

  1. 请将调换与返修的产品分开包装(返修产品须写明返修原因)。

  2. 返货货运方式请致优供网客服中心400-8899-779询问,如未经许可,擅自确定退货路线的,一切费用由客户承担。

  3. 返货以优供网实际清点为准,如运输过程中遗失,优供网不承担任何责任;未经优供网同意返货的,运输费用由客户自理。

投诉受理

  为了不断提升用户满意度,优供网特别设置了呼叫系统随时和用户对接。用户可拨打热线进行投诉或建议,处理投诉专员将确保所有的投诉和建议被完整记录下来,并在48个小时内处理完毕且反馈至投诉/建议者。

技术支持

  我们对一些专业性的产品提供定制服务和技术支持服务。如对产品特性不清楚或者需要去现场测试量身定做的,优供网技术部门会提供专业的技术支持,帮您解决。

保用条款

  优供网的品牌产品的保用参照各品牌保用条款。优供网对保用范围内的产品进行有限保证。

  维修或换货是优供网对客户可能提供的全部补偿。除上述保证外,除优供网或产品的制造商明确做出的保证外,优供网未做出适用法律规定以外的任何默示或其它的保证。

以下情况将不适用与优供网保用保证:

  1. 未能出具正规购买凭证;

  2. 超出保用期限的;

  3. 因自身使用、维护、保管不当造成损坏的;

  4. 商品经非优供网官方授权维修者拆动或维修造成损坏的;

  5. 平台产品应用不当。